Política de Entrega e Devoluções

Na hora da compra

Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, fique atento:

– à descrição e ficha técnica do produto – considere todos os detalhes do resumo do produto;
– à cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa);
– às dimensões do produto (verifique se há espaço para a montagem do produto onde será instalado).

Para produtos não personalizados

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor.

As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que:

1. a) sejam efetuadas por meio de contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
2. b) a mercadoria seja devolvida ao fornecedor, em suas embalagens originais (internas e externa), sem que tenha sido utilizada e com o manual/acessórios que a acompanham, sempre com a 1ª via do documento fiscal de venda.

Nessas condições, a devolução do produto e o cancelamento da compra são feitos sem custo e o dinheiro é devolvido ao consumidor em até 60 dias – varia de acordo com a forma de pagamento da compra.

Para produtos personalizados

Faz-se direito da ALOOZ não ter a responsabilidade de devolver ou trocar produtos por desistência do cliente – a não ser por avaria e/ou defeito – produtos personalizados. Porém, a empresa busca a satisfação dos clientes e buscará entender caso a caso, quando necessário.

As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que:

1. a) sejam efetuadas por meio de contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
2. b) a mercadoria seja devolvida ao fornecedor, em suas embalagens originais (internas e externa), sem que tenha sido utilizada e com o manual/acessórios que a acompanham, sempre com a 1ª via do documento fiscal de venda.

A retirada do produto será realizada no endereço de entrega através dos parceiros logísticos da ALOOZ, ou pelo sistema de logística reversa dos correios. A equipe de Atendimento ao Cliente da ALOOZ orientará o cliente sobre as opções.

Nessas condições, a devolução do produto e o cancelamento da compra são feitos sem custo e o dinheiro é devolvido ao consumidor em até 60 dias – varia de acordo com a forma de pagamento da compra.

O valor pago pelo cliente pelo produto e respectivo frete será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, como explicado abaixo:

No caso de pagamento com Cartão de Crédito

O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

No caso de pagamento com Boleto Bancário ou Débito on-line

A devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 10 (dez) dias úteis. Caso o cliente não seja titular de conta corrente, o Serviço de Atendimento ao Cliente acordará com o cliente a forma como será feita a devolução. Não será concedido crédito a terceiros.

Após o cliente informar o seu CEP do local para a entrega, antes de concluir a compra, o site irá calcular automaticamente o valor do frete a ser pago – esse valor varia de acordo com a região de entrega e tipo de frete escolhido.